概述

Hi,您好,欢迎使用百度智能呼叫中心音频文件转写云服务。针对呼叫中心开发者,本文档主要介绍了产品合作流程,以及基于REST API快速接入服务的相关技术说明。

智能呼叫中心提供的ASR模型为呼叫中心定制版,较通用电话场景下的ASR模型识别效果更佳。服务以云服务方式提供,企业通过请求REST API,向百度输入音频文件存储地址,百度将识别文本推送回企业的业务系统,企业可在此基础上实现离线质检等产品。

如果您对合作方式及文档内容有任何疑问,或者您需要深度定制服务,请通过文档下方“联系我们”提供方式找到我们。

合作流程

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流程说明

  • 免费服务申请
  • 页面右上方“控制台”点击进入,登录百度账号,进入百度智能云管理后台页面。
  • 左侧导航栏上方,依次选择 产品服务->人工智能->智能呼叫中心,进入应用“概览”页面。
  • 服务申请。点击“创建应用”,“接口选择”已默认勾选完成,如无其他需求,无需勾选,完成其他资料后,点击最下方“立即创建”按钮。
  • 应用成功则页面显示“创建完毕”,点击”返回应用列表”, 查看新创建应用详情,记录AppID,API Key,Secret Key。
  • 从开发者语言角度出发,选择较低集成成本接入REST API,快速接入并试用服务。

  • 付费开通
    参考“免费账号和服务申请”流程,进入应用“概览”页面,查看服务列表,在所选服务最右侧点击「立即购买」。

  • 商务合作提交
    进入AI开放平台,选择 产品服务 -> 智能呼叫中心 -> 呼叫中心语音识别 ,选择 “商务合作”,填写您的联系方式及呼叫中心需求,我们将在2~3个工作日联系您。

  • 商务谈判
    我们将为您提供产品方案咨询、技术方案咨询、价格咨询等服务,为您定制语音识别模型以提升特定场景的识别准确率;
    确定商务合作后,就合同、具体定制费用等相关问题细则进行商务沟通,百度可根据您的调用量提供一定的折扣;
    确定费用后,双方签订合同及支付,即可直接调用。在此过程中,百度可提供POC服务、联调服务等。

服务内容

  • 特训呼叫中心语音识别模型
    百度针对呼叫中心设备特征,特训大量电话数据,形成呼叫中心领域专属模型,为企业呼叫中心各类智能化产品提供精准的语音转文字服务。

  • 低成本,高安全,音频文件语音识别服务
    您可以使用本服务,将您业务通话的录音存储地址以分轨或单轨的形式发送至百度,百度获取并利用夜间识别,在每通电话识别后在每通电话识别完成完成后立即返回结果。以最低的成本满足您的业务需求,并保障高稳定性、安全性。

  • 免费试用,快速验证效果
    您可以通过「立即使用」入口,进入呼叫中心语音识别的控制台页面,根据您的业务需要创建App,获得API Key、Secret Key后,即可免费试用本服务;免费试用无时限,但识别总小时数有限制。

    免费试用标准输出:语音文件提交成功,进入免费等待队列,整点启动识别任务,返回结果时间受具体语音时长及免费任务队列排队情况决定

    付费标准输出:每日晚22:10启动识别当天上传的全部音频文件,每通电话识别完成后立即返回结果

    其他输出要求:您可以联系我们进行商务合作,我们将为您定制识别时间及返回时效

  • 自助购买,直接调用
    您可以通过「立即使用」入口,进入呼叫中心语音识别的控制台页面,在控制台页面下方找到本服务,右侧有「立即购买」入口,您可以付费开通更加稳定且识别小时数更多的服务。我们将在您提交付费后为你准备专属您的服务器,保障服务效率及您的数据安全。

  • 线下商务合作,定制服务
    您也可以通过「商务合作」,进入表单提交页面,填写您的业务需求并提交。我们会在线下与您取得联系,确认购买量后,您可以获得商务合作优惠价。我们还可以为您训练打造专属的行业场景模型,提升特定场景的语音识别准确率,满足您的业务需求。

  • 单双轨支持
    本服务需要按照通话识别小时数进行购买。为达到更好的识别效果,我们建议您拆分通话双侧为两个音频文件,可按通话ID将两侧的两个音频文件发至百度,我们将为您还原双侧通话,并按通话时长计算识别小时数。如果您的业务仅需要识别一侧语音,也可只发送单侧音频文件;如果您的通话无法将两侧拆分为双轨录制音频文件,可将电话混音音频文件发送至百度。