移动域名解析服务HTTPDNS服务等级协议(SLA)

业务功能

百度智能云移动域名解析服务HTTPDNS提供使用HTTP或HTTPS协议进行域名解析的百度智能云基础服务,作为DNS服务的补充,HTTPDNS可避免使用DNS所带来的域名劫持、跨网访问、解析不精准以及域名更新生效不及时等问题。具体服务类别以百度智能云公开发布的相关服务信息为准。

业务可用性

HTTPDNS服务提供免费额度的域名解析,其中为付费用户服务承诺业务可用性不低于99.99%,使用免费额度的未付费用户不承诺SLA。

服务可用性计算公式:实例实际可用性=(总时间 - 实际不可用时间)/总时间 x 100%

相关说明:

  1. 以一个自然月作为一个服务周期,不满一个月不计算为一个服务周期,也不计算业务可用性。
  2. 不可用时间:HTTPDNS所提供的服务在连续的10分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。连续的一段时间或更长时间不可使用方计为不可用时间,低于该时间段不计入不可用时间。
  3. 不可用定义:由于百度智能云服务器的设备问题、机房问题、产品功能问题或操作不当导致解析服务中断,则判断为服务不可用。
  4. 以下情况不纳入不可用时间计算:
    • 日常系统维护时间的不可用;
    • 由客户原因,运营商封禁、被非法攻击等第三方原因或不可抗力导致的不可用;
    • 客户的域名解析操作、解析服务商问题等造成的解析本身不可用;
    • 未提前告知的大流量增加(峰值请求量增量超过 5w qps或日请求量增量超过 1000w 次)引起的不可用;
    • 任何百度智能云设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的不可用;
    • 因同时使用第三方 CDN,且其权威 DNS 的地址库与 HTTPDNS 的地址库不一致引起的解析不可用。

故障恢复能力

百度智能云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

业务资源调配能力

HTTPDNS服务不设置流量限制,客户可根据实际业务需要动态扩展,但是大规模的流量增加(峰值请求量增量超过5w qps或日请求量增量超过1000w次),客户需至少提前7个工作日书面告知百度智能云,以免影响可用性。

未提前告知的大流量增加引起的服务问题不包括在不可用时间内。

HTTPDNS服务的免费解析不设置流量限制,但是百度智能云不承诺其可用性,在资源紧张情况下,会优先保障付费解析用户的服务资源。

服务和数据可追溯

客户使用HTTPDNS服务时,支持查询服务请求统计、域名分析、服务质量等数据。

服务私密性

HTTPDNS服务数据的私密性,通过百度智能云console平台提供的鉴权配置服务来保证。

HTTPDNS申请成功后,用户可以在百度智能云console平台的“配置管理-鉴权配置”中,对“sercret key”进行统一管理。

服务知情权

  1. 客户使用的HTTPDNS服务所在的数据中心位置可以通过提交工单咨询。
  2. 百度智能云数据中心将遵守当地相关的法律法规,客户对此具有知情权,可通过提交工单进行咨询。
  3. 未经客户书面许可,百度不会擅自保存、公开、转授权或泄露给任何第三方,也不会用于本协议合作以外用途,除政府监管部门监管审计需要。
  4. 除用于对百度智能云HTTPDNS服务运行状态的统计分析,客户的行为日志不会对外呈现客户个人信息数据。

服务可审查性

百度智能云在依据现有法律法规体系下,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供相关信息,包括HTTPDNS服务关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、客户操作记录等信息。

服务计量准确性

百度智能云HTTPDNS服务的费用按照解析次数计算。具体计费标准以百度智能云官网公布的计费模式和价格为准。

服务补偿

  • 适用范围

    此服务等级(SLA)不适用于由以下情况造成的服务的任何性能或可用性问题:

    系统日常维护时间;网络攻击;由于用户的权威DNS服务器服务异常导致无法访问;由于用户未按照百度智能云在官方页面上展示的相关服务说明、技术规范、使用流程等使用HTTPDNS产品导致的不可用时间;由用户自身其他方面原因或第三方的软件、硬件原因造成的;内容被百度智能云判定为非法而强制下线的;在百度智能云建议用户修改其服务用法之后,用户未按建议修改其用法而在使用服务过程中造成的;测试和试用服务期间造成的(使用百度智能云提供的免费公测集群,也视为试用服务);在百度智能云合理控制之外的因素其他造成的;由用户或用户的员工、代理、承包人或供应商或利用用户的密码或设备获得对HTTPDNS服务的访问权限的任何人的行为或疏忽造成的。本产品的免费功能及项目不适用于此协议。

  • 补偿标准原则

    服务补偿指因百度智能云设备故障、设计缺陷或操作不当导致客户所购买的HTTPDNS服务未达到本服务等级协议承诺的业务可用性的,百度智能云将对客户进行赔偿。赔偿规则如下:

    百度智能云对客户未达到业务可用性的授权ID按不可用时间的10倍赔偿解析请求次数。

    赔付解析请求次数 = 达到业务可用性的域名在故障前24小时平均每分钟的请求次数(若不足24小时,则按实际使用时长的平均值计算费用) x 故障时间 x 10。

    说明:

    • 故障时间=故障解决时间-故障开始时间。按分钟计算故障时间,故障时间小于1分钟的按1分钟计算。例如,故障时间为1分01秒,按2分钟算。
    • 赔偿只针对已购买HTTPDNS服务并已产生费用的客户,使用赠送免费流量包的客户不包含在内。

其他

百度智能云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在百度智能云官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。