DCC服务等级协议SLA(V1.0)

数据可销毁性

用户了解并接受,用户主动删除的数据,该数据无法复原;用户了解并接受,当专属服务器 DCC 的整机下架或故障硬盘下架时会进行数据清除工作,相关数据将无法复原。百度专属服务器服务以多遍写“0”的方式彻底删除用户数据。

数据可迁移性

DCC 专属实例支持镜像功能方便用户快速复制、创建专属实例或BCC实例,镜像文件格式为qcow2,用户在准备释放专属服务器时可通过自行配置FTP服务等方式将数据迁出。

数据私密性

百度与用户共同承诺,用户存储在专属服务器上的数据,以用户为维度,采用Overlay网络技术进行相互隔离,在未经用户合法授权的情况下,其他用户包括百度智能云将无法访问其存储数据。百度智能云的所有运维操作都会被记录并保存。

数据可审查性

依据现有法律法规体系,为了配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因,在符合流程和手续完备的情况下,百度可以提供用户所使用服务的相关信息,包括各关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

服务功能

专属服务器 DCC 基于虚拟化和专属资源池技术,为用户提供独享的专属服务器服务,用户可以在专属服务器上自主创建任意资源配比的专属实例,这些专属实例能够与其他云资源自由互联。专属服务器 DCC 的所有具体功能详见官网帮助文档。专属服务器 DCC 所有可能影响用户的功能性变更都将以站内信方式进行告知。

服务可用性

  1. 以DCC实例为服务单位,承诺在每个日历月中均有至少99.9%的时间可供用户正常使用,即用户每月业务可用时间应为30天24小时60分钟*99.9%=43156.8分钟,即存在43200-43156.8=43.2分钟的不可用时间。
  2. 业务故障的恢复正常时间5分钟以内,不计入业务不可用性计算中,不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间,包括维护时间,不可用时间应按单个用户的单个DCC实例计算。

服务资源调配能力

专属服务器 DCC 提供多种高配置并具备弹性扩容能力,用户可以根据需要按照官网配置方案自行在线扩展或缩减所使用的专属服务器 DCC 资源。当需求资源超出账户配额时,可提交工单进行更高额度的配额申请。

故障恢复能力

百度通过故障监控、快速定位、自我修复、自动告知等一系列故障管控体系,保证专属服务器 DCC 的故障恢复能力。故障恢复的手段包括:在线迁移、停机迁移以及降级恢复等,同时百度智能云专业的服务团队提供7X24支持服务。

服务计量准确性

专属服务器 DCC 服务提供准确、透明的计量计费系统,百度至少保留6个月的原始计费日志。百度智能云专有的计费系统,确保用户使用百度专属服务器资源计量的准确性。具体计费标准以官网公布的有效计费模式与价格为准。

服务变更、终止条款

  1. 鉴于网络服务的特殊性,用户了解并同意,百度智能云有权变更、中断或终止部分或全部的网络服务。如变更、中断或终止的网络服务属于免费网络服务,百度智能云无需针对用户进行单独通知。
  2. 用户理解,百度智能云需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护,可能造成收费网络服务在合理时间内的中断。百度智能云无需承担责任,但百度智能云应尽可能进行事先通告。
  3. 百度智能云服务可能变更或删除部分功能。此时,百度智能云无需针对用户进行单独通知。用户理解并接受,一旦服务取消,用户使用本服务的权利将立即终止,并且用户在本服务中储存的任何信息可能无法恢复。

服务赔偿条款

赔偿范围

因百度智能云故障导致 DCC 无法正常使用。

赔偿标准:

  • 故障时长=故障解决时间-故障开始时间。
  • 包年包月 DCC 专属实例以服务时长的形式,按单台故障时长2倍赔偿。
  • 按需计费 DCC 专属实例以代金券的形式赔偿,单台赔付金额=故障前24小时平均每小时费用/60×故障时长×2。

说明:

按需计费的 DCC 专属实例使用时间如果小于24小时,按实际使用时长的平均值计算费用。故障时间按分钟计算。单台赔付金额不超过该实例已支付的现金费用总额。

用户约束条款

1.用户保证不会利用技术或其他手段破坏或扰乱本网站及百度智能云其他客户的网站。

2.用户保证用户使用 DCC 服务时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用百度公司提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;妨碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。用户同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务协议约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URL、BANNER链接,发送邮件、短信等。用户承认本公司有权在用户违反上述约定时有权终止向用户提供服务并不予退还任何款项,因用户上述行为给本公司造成损失的,用户应予赔偿。

3.当用户在违反百度智能云服务协议的情况下,本公司有权拒绝继续为用户提供任何服务。

4.用户保证不会进行任何滥用百度智能云资源的行为,包括但不仅限于任何与黑客攻击相关的行为、虚拟货币挖矿、网格计算等。一经发现,服务器将被强制停机,账号也会立即冻结。

5.用户保证不会在网站未经过百度智能云完成ICP备案的情况下对外开放。

6.用户有权利要求百度智能云为用户支付的服务费用开取正规发票,发票中的金额仅包括用户支付的现金部分,不包括百度智能云的赠送部分。同时提交开具发票所需的资质信息。

7.用户应自行对因使用本服务而存储在百度服务器的各类数据等信息,在本服务之外,采取合理、安全的技术措施,确保其安全性和完整性,并对自己的行为(包括但不限于欠费,自行安装软件、采取加密措施或进行其他安全措施等)所引起的结果承担全部责任。

8.用户在使用本服务时须遵守本协议以及百度的相关要求,不得利用本服务从事包括但不限于以下行为,也不得为以下行为提供便利(包括但不限于为用户的行为提供便利等):

(1)将本服务的云服务器用作虚拟服务器或用作磁盘空间进行出租,以及用作代理服务器(Proxy)或邮箱服务器;

(2)进行博彩、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网活动;

(3)发布、传送、传播电子邮件广告、垃圾邮件(SPAM);

(4)发布、传送、传播不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告、短信广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件或短信;

(5)建立或利用有关设备、配置运行与所使用服务无关的程序或进程,导致大量占用本服务中的服务器内存、CPU或者网络带宽资源,给本服务的系统或者本服务中的用户所使用的其他网络、服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)、产品/应用、服务等带来严重的负荷,影响本服务与国际互联网或者本服务与特定网络、服务器及本服务内部的通畅联系,或者导致本服务或者本服务中的用户所使用的服务器宕机、死机或者其他百度智能云服务使用者的产品或服务不可访问等;

(6)进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为,包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式,采取对其他网站、服务器进行恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等;

(7)进行任何改变或试图改变本服务提供的系统配置或破坏系统安全的行为;

(8)利用技术或其他手段破坏、扰乱本服务的运营或他人对本服务的使用;

(9)以任何方式干扰或企图干扰百度任何产品或任何部分、功能的正常运行,或者制作、发布、传播上述工具、方法等;

(10)进行任何可能违反诚实信用、公序良俗、公众道德的行为;

(11)若用户因从事包括但不限于“DNS解析”、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何业务,导致用户频繁遭受攻击(包括但不限于DDoS攻击)且未及时更正用户的行为或未根据百度要求消除影响,从而对本服务平台或其他本服务使用者产生威胁的,一经发现,服务器将被强制停机,账号也会立即冻结。

服务商免责条款

1.百度智能云不保证(包括但不限于):

(1)百度智能云适合所有用户的使用要求;

(2)百度智能云不受干扰,及时、安全、可靠或不出现错误;及用户经由百度智能云取得的任何产品、服务或其他材料符合用户的期望。

(3)您使用经由百度智能云下载或取得的任何资料,其风险由您自行承担;因使用本产品导致用户电脑系统损坏或资料流失,您应负全部责任;

2.本公司保留您违反国家、地方法律法规规定或违反本服务协议的情况下中止或终止为您提供服务的权利。

3.您同意并授权百度智能云网站,您在使用百度智能云服务时如有欺诈、发布或销售伪劣商品、侵犯他人合法权益或其他严重违反任意百度网站规则的行为,该网站在百度网站的范围内对此有权披露,您的百度智能云账号可能注销,不能再登录任意一家百度网站,所有网站服务同时终止。

4.您在使用本服务过程中,本协议内容、页面上出现的关于交易操作的提示或本公司发送到您手机的信息(短信或电话等)内容是您使用本服务的相关规则,您使用本服务即表示您同意接受本服务的相关规则。您了解并同意本公司有权单方修改服务的相关规则,而无须征得您的同意,服务规则应以用户使用服务时的页面提示(或发送到该手机的短信或电话等)为准,您同意并遵照服务规则是您使用本服务的前提。

5.本公司可能会以电子邮件(或发送到您手机的短信或电话等)方式通知您服务进展情况以及提示用户进行下一步的操作,但本公司不保证用户能够收到或者及时收到该邮件(或发送到该手机的短信或电话等),且对此承担任何后果。因此,在服务过程中您应当及时登录到本网站查看和进行交易操作。因您没有及时查看和对服务状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失,百度智能云不负任何责任。

6.对由于您向百度智能云提供的联络方式有误以及用户用于接收百度智能云邮件的电子邮箱安全性、稳定性不佳而导致的一切后果,您应自行承担责任,包括但不限于因您未能及时收到百度智能云的相关通知而导致的后果和损失。

7.系统中断或故障

系统可能因下列状况无法正常运作,使您无法使用各项联网服务时,百度智能云不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:

(1)百度智能云在系统停机维护期间。

(2)电信设备出现故障不能进行数据传输的。

(3)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成本公司系统障碍不能执行业务的。

(4)由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

8.本服务之合作单位,所提供之服务品质及内容由该合作单位自行负责。

9.在法律允许的情况下,百度智能云对于与本协议有关或由本协议引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失(包括业务损失、收益损失、利润损失、使用数据或其他经济利益的损失),不论是如何产生的,也不论是由对本协议的违约(包括违反保证)还是由侵权造成的,均不负有任何责任,即使事先已被告知此等损失的可能性。另外即使本协议规定的排他性救济没有达到其基本目的,也应排除百度智能云对上述损失的责任。

10.鉴于网络服务的特殊性,您同意百度智能云在有正当理由的情况下可以随时变更、中断或终止部分或全部的服务,也无需向您承担任何责任。但是,百度智能云会尽可能事前通知您,以便您做好相关数据的转移备份以及业务调整等,以保护您的合法权益。

11.为了向您提供更完善的服务,百度智能云有权定期或不定期地对提供本服务的平台或相关设备进行检修、维护、升级等,如因此类情况造成相关服务在合理时间内中断或暂停的,百度智能云无需为此向您承担任何责任。

12.您理解并同意:百度智能云的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。百度智能云会尽最大努力向您提供服务,确保服务的连贯性和安全性;但百度智能云不能保证其所提供的服务毫无瑕疵,也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险,包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失、数据泄露或被窃取以及其他的损失和风险。所以您同意:即使百度智能云提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为百度智能云违约,同时,由此给您造成的数据或信息丢失等损失百度智能云将予以免责。

13.您理解并同意:在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务发生中断。出现上述情况时,百度智能云将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行修复,但是由此给您造成的损失百度智能云将予以免责。

14.您理解并同意:您在百度智能云主机安装使用过程中,自行安装盗版软件、系统、数据资源,造成自身损失的,百度智能云不承担任何责任。您自身的行为导致百度损失的,百度保留追偿权。