调度策略

调度策略简介

调度策略相当于智能客服机器人的“大脑”,负责调度多轮会话、知识库等功能模块。当用户有新的输入时,中控基于调度策略,选择合适的功能模块。如果多轮会话模块被调用,则根据多轮会话配置的规则,进入相应的会话流;如果知识库模块被调用,则回复用户匹配到的问答对答案。

调度策略设置

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  • 多轮跳出:当出现反复多次理解用户失败的情况,用户可设置多轮跳出机制,轮次可设置。当达到轮次限值,则不再追问用户,跳出当前会话。

  • 知识库管理:知识库开关,每个应用场景中支持配置三个知识库,但只能有一个知识库处于生效状态。

  • 话术设置:用于配置不同情况下的机器人回复话术。例如配置欢迎语、理解用户失败话术等。

  • Timeout机制:会话超时机制,当用户超过一定时间没有输入时,则自动关闭会话。