产品简介

"聚点-对话式营销"赋能线上咨询、线下导购对话式营销能力。通过对话的方式,满足用户查询、办理服务的同时,深度挖掘用户需求,引导用户留下更多信息(用户信息、联系方式等)、点击商品链接、提升线索的转化率。

主要功能

  • 智能响应用户需求,节省人力成本

    通过对话的方式,智能响应用户问题、查询需求、业务办理等需求。降低人力成本,解决人员流动性大、培训成本高、服务质量无法保证等问题。。

  • 引导用户留电,便于二次回访,提高线索转化

    解决用户咨询、办理业务需求大同时,深入挖掘用户需求,促成留电、留微信等,提高咨询转化率。

  • 会话分析报告,洞察用户

    分析用户线索数据、会话日志,输出用户群体画像、线索概览、高频未解答问题等报告。

  • 线索管理,二次营销

    管理用户线索,将用户意图归类、对意图强度进行打分,挖掘用户画像,可用于进行二次营销。

产品优势

  • 百度NLP技术

    复用百度自然语言处理(NLP)技术,包括中文分词、词性标注、命名实体识别等。准确识别用户意图,响应用户需求。

  • 多轮引导,促进线索转化

    从线索转化目的出发,主动追问、引导,直接提升线上咨询的留电、商品链接点击等转化率。

  • 百度群体画像数据

    接入百度独有用户画像标签体系,以千万标签,全方位刻画用户,深度洞悉需求,预测用户行为。

  • 丰富的统计工具

    展示所有用户在各意图之间的流转及流失情况。按照自定义的意图顺序生成转化漏斗,根据转化情况优化业务引导流程

名词解释

  • 咨询量:进入到咨询页的pv 

  • 线索量:在咨询页面留下联系方式(手机号)或者直接拨打商家热线的pv 

  • 物料:咨询页面中包含的所有问答数据(聚点为客户提供通用的物料模板以及行业模板,客户还可自己添加 FAQ )
  • 物料管理:客户管理物料的页面,可对不同类型的物料进行增、删、查、改等操作