CDS服务等级协议SLA(V2.0)

协议生效时间:2019 年 01 月 15 日

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称“SLA”) 规定了百度智能云向客户提供的云磁盘服务CDS(Cloud Disk Service)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月。
服务周期总分钟数:按照单CDS实例服务周期内的总天数 ∗ 24(小时) ∗ 60(分钟)计算。
服务不可用分钟数: 在连续的一分钟内,若向某CDS实例的请求均失败,则视为该分钟内该CDS实例不可用。在一个服务周期内CDS实例不可用分钟数之和即为服务不可用分钟数。
月度服务费:为客户在一个服务周期(即自然月)中就单CDS实例所支付的服务费用总额,如客户一次性支付多个月份的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月。CDS服务统计的业务单元为每块CDS磁盘,按照如下公式计算:

2.2 服务可用性承诺

百度智能云磁盘服务CDS承诺在每个服务周期内的服务可用性不低于 99.95%。
如CDS未达到上述服务可用性承诺,客户可以申请获得赔偿。
赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:
(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括合理升级、变更、停机、割接、维修和模拟故障演练;
(2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3) 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;
(4) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(5) 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;
(6) 客户未遵循百度智能云产品使用文档或使用建议引起的,如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对CDS实例进行停机、重启、卸载等操作引起的不可用;
(7) 由于客户所安装软件或者其他非百度智能云直接运营的第三方软件或者配置引起的错误;
(8) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(9) 不可抗力以及意外事件引起的;
(10) 其他非百度智能云原因所造成的不可用。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

对于单CDS实例,如服务可用性低于99.95%,可按照下表中的标准获得赔偿,赔偿方式仅限于用于购买CDS产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该CDS实例支付的单实例月度服务费。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99% 该磁盘月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95% 该磁盘月度服务费的25%
低于95% 该磁盘月度服务费的100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的CDS实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在CDS没有达到服务可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

(1) 在法律法规允许的范围内,百度保留本协议的最终解释权。
(2) 本协议一经公布立即生效,百度智能云有权对本SLA条款做出修改。如本SLA条款有任何修改,百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改,您有权停止使用对等连接服务,如您继续使用对等连接服务,则视为您接受修改后的SLA。
(3) 本协议项下百度智能云CDS服务对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行;该类通知于发送之日视为已送达收件人。
(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款,详见用户服务协议中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(8) 关于服务商免责条款,详见用户服务协议中的"免责声明"相关条款内容。