快速入门

概述

云呼叫中心(CCC)是百度智能云为企业用户提供的基于云端的呼叫中心服务。用户可自助开通云呼叫中心服务,完成相关配置后即可在云端发起呼叫操作。

账号注册

说明:推荐用户使用Firefox或Chrome浏览器执行控制台操作。

在使用云呼叫中心服务前,应先完成以下任务:

操作流程介绍

  1. 开通云呼叫中心服务:用户需阅读《用户使用协议》及《入网承诺书》,同意相关条例后选择开通服务。

  2. 购买号码:用户可根据业务需求,前往云号码产品中,购买外呼号码。将已购买号码配置到云呼叫中心服务后,即可在云呼叫中心服务中使用该号码。

  3. 控制台配置:用户需登录百度智能云呼叫中心控制台,进行坐席新建及配置,完成后可通过该坐席进行外呼。

  4. 云呼叫中心工作台:用户可通过分配的账户和密码登录工作台,工作台支持用户进行外呼以及显号设置。

第一步:开通云呼叫中心服务

如您是首次使用云呼叫中心服务(CCC),需要开通服务,操作如下:

  1. 完成实名认证后进入云呼叫中心服务(CCC),系统会提示您开通服务。

  2. 勾选已阅读并同意《云呼叫中心服务(CCC)使用协议》,点击“立即开通”按钮即可完成服务开通。

第二步:购买号码

操作步骤

  1. 在云呼叫中心服务控制台,点击进入“呼叫中心号码”,跳转至“云号码”产品中进行号码的购买及配置操作。

  2. 在“呼叫中心号码管理”页面中,对已购买的号码进行配置操作,配置进云呼叫中心服务。

说明:
目前云呼叫中心只支持配置固话号码,已配置的号码无法在其他服务中使用。

第三步:控制台配置

配置功能

您可在百度智能云云呼叫中心控制台中,进行坐席的新建、下线、编辑和删除。

操作步骤

在左侧导航栏选择“坐席管理 > 新建坐席”,输入坐席编号及姓名,同时配置外呼权限。

第四步:工作台使用

您可在百度智能云呼叫中心工作台中,进行外呼以及显号的配置。

操作步骤

  1. 在控制台中点击工作台链接,在工作台登录页面,输入系统生成的呼叫中心编号、密码、坐席账号、密码。

  2. 在拨号键盘上输入被叫用户手机号,若有需要可指定显示号码,点击“拨号”按钮,即可完成外呼。

  3. 完成通话后,工作台“通话记录”页面,会显示该坐席详细的外呼结果。