产品描述

介绍

云呼叫中心(Cloud Call Center,简称CCC)是百度智能云为企业用户提供的基于云端的呼叫中心服务。无需软硬件采购部署,百度智能云呼叫中心提供即开即用的通信能力。云呼叫中心支持按需计费,随着您的业务变化,支持伸缩管理资源,大幅降低呼叫中心建设门槛。

云呼叫中心提供坐席管理、号码购买、录音保存、话单实时推送、统计报表展示等功能。极大程度的简化了营销及客服系统的开发,支持用户在控制台上完成流程配置。

CCC目前提供Web Console、API和workbench三种方式为用户提供服务。其中Web Console主要用于配置管理和统计;而API则提供给用户集成现有CRM系统或二次开发;workbench主要提供给坐席人员发起呼叫。

优势

  • 即开即用

    无需关心软硬件部署,用户可自助开通云呼叫中心服务,完成相关配置后即可发起呼叫。

  • 按需付费

    用户可按需购买号码和坐席,按量付费。根据业务需求可实时调整,降低使用成本。

  • 使用门槛低

    与传统呼叫中心不同,云呼叫中心进一步简化配置流程。采用图形化界面,用户无需技术背景也能轻松使用。

  • 高安全性

    云呼叫中心采用电信级架构设计,使用高安全度的防火墙技术。做到防窃听、防攻击、抗干扰能力强。

  • 高可用性

    大规模集群部署下的智能调度策略,确保服务的高可用性。

特性

  • 简单接入

    提供管理员进行配置,workbench提供坐席人员进行呼叫操作。同时提供HTTP Restful API调用,可灵活结合业务逻辑使用服务。

  • 多功能管理

    控制台支持管理员从多纬度进行管理,包括坐席管理、通话详情管理、呼叫中心号码管理、数据报表管理等。

  • 丰富API开放

    云呼叫中心提供丰富的Open API,包括坐席管理类API以及呼叫发起类API,支持灵活的CRM集成方式。

应用场景

企业客服场景

  • 用户利用百度智能云呼叫中心提供的API,就可以轻松构建企业专属的客服系统,支持用户进行多渠道整合。同样,客户也能使用官网提供的标准控制台及坐席工作台。

  • 百度智能云呼叫中心支持客服场景的技能组管理、智能多层级IVR、呼叫自动排队、可配置分配策略、班长监听等多种功能,为客户提供优质的服务体验。

企业营销场景

  • 用户利用百度智能云呼叫中心提供的API,就可以轻松建立一套电话营销系统。同样客户也能使用官网提供的标准控制台及坐席工作台。

  • 百度智能云呼叫中心支持营销场景的坐席配置、号码管理、权限分配、通话记录管理、数据分析等多种功能,同时可结合百度AI、语音识别技术,以专业的姿态帮助用户快速拓展市场。

CRM对接

  • 用户可把百度智能云呼叫中心的通信能力,集成进CRM系统当中,为客户提供提供全流程服务。以此高效整合资源,帮助销售人员快速跟进线索,实现企业业绩持续增长。