智能外呼AI Outbound

    运营工具

    该模块为用户提供统一的会话运营工具,便于对效果和数据进行持续监控和调优。

    相关名词解释

    • 标注:会话标注指为用户问法匹配相应的类型。匹配类型包括:多轮意图、问答、闲聊。
    • NLU分析:自然语言理解分析,可以实现对文本的意图、问答、闲聊、实体、态度、情感识别。

    会话标注

    用户通过持续的标注可以逐步提升BOT对意图、实体、问答、闲聊等知识的识别能力,从而增强知识的有效性,扩大其对业务场景的覆盖度。

    用户问法通过标注在各模块中的流转如下图:

    初始模块 标注动作 结束模块
    待标注-已匹配 暂不处理 暂不处理-已匹配
    待标注-已匹配 重新匹配 已标注-已匹配
    待标注-已匹配 确认 已标注-已匹配
    待标注-未匹配 标注 已标注-已匹配
    待标注-未匹配 暂不处理 暂不处理-未匹配
    待标注-未匹配 确认 已标注-未匹配
    已标注-已匹配 重新匹配 已标注-已匹配
    已标注-未匹配 标注 已标注-已匹配
    暂不处理-已匹配 重新匹配 已标注-已匹配
    暂不处理-已匹配 确认 已标注-已匹配
    暂不处理-未匹配 标注 已标注-已匹配
    暂不处理-未匹配 确认 已标注-未匹配

    待标注-已匹配

    展示内容

    在该页面中,展示系统基于语义相似度与匹配内容进行分类的会话内容。类型包括多轮意图、多轮其他、问答、澄清。

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    详情

    1. 点击“详情”进入详情页,可对该问法下各语句执行确认、重新匹配与暂不处理操作。“确认”即确认当前已匹配内容。点击后,对应用户问法将流转到“已标注-已匹配”中。

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    1. “重新匹配”即当前匹配内容有误需要更正。用户可在弹窗中为该语句重新匹配一个意图、问答或闲聊,点击“匹配此意图”、“关联”或“匹配此闲聊”后,对应用户问法将流转到“已标注-已匹配”中。

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    若已存在的意图、问答、闲聊中没有合适的匹配项,可将鼠标移动到“更多操作”。意图中可新建意图或设置不使用意图响应此问题。问答中可添加问答或设置不使用问答响应此问题。

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    1. “暂不处理”即当前对此用户问法不进行任何操作。选择暂不处理后,用户问法流转到“暂不处理-已匹配”中。

    待标注-未匹配

    展示系统未能匹配到各类型的用户问法。与已匹配内容相同,用户可以在该页面对未匹配的语句执行确认、标注与暂不处理操作。

    “确认”或“标注”后,用户问转移到“已标注-已匹配”中,“暂不处理”后,用户问法转移到“暂不处理-未匹配”中。

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    已标注-已匹配

    展示已匹配(通过各标注状态下“已匹配”问法中的“确认”或“重新匹配”操作,以及“未匹配”问法的“标注”操作流转)的用户问法,点击“详情”可对该条目重新标注。

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    关闭聚合开关可查看全量已标注(已匹配)的按语义相似度聚合前的数据,便于用户对数据进行快速复核及管理。

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    已标注-未匹配

    展示未匹配(通过各标注状态下“未匹配”的“确认”操作流转)的用户问法,可通过点击“详情”,进行“标注”。标注完成后,流转至“已标注-已匹配”页。

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    关闭聚合开关可查看全量已标注(未匹配)的按语义相似度聚合前的数据,便于用户对数据进行快速复核及管理。

    暂不处理

    展示用户执行“暂不处理”操作的问法。在该模块下,可对“已匹配”问法执行确认或重新匹配的操作;对“未匹配”的问法执行确认或标注的操作。

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    扩展问推荐

    针对每个意图/问答,推荐出n条相似的意图示例/相似问,用户可按需选择,加入到意图或问答中,帮助其进行冷启动。

    意图推荐

    选择“意图列表”中的某个意图后,点击“添加到示例”完成意图示例添加。

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    问答库推荐

    选择“标准问法列表”中的某个问答后,点击“添加到示例”完成相似问法添加。

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    NLU分析

    NLU分析工具提供两个功能:对比文本相似度功能以及单文本分析功能。

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    1.对比文本相似度功能:

    在"待分析文本"输入框中输入一段文本后,点击输入框下方的"添加对比文本",可以输入需要对比相似度的文本。点击对比分析,下方即出现两句文本之间的文本相似度。

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    此对比文本相似度功能主要对比的是两段文本之间的文本相似度,单次仅支持对比两段文本之间的文本相似度,如需对比多条需要重新输入并点击对比。

    2.单文本分析功能:

    在“待分析文本”框中输入一段文本,点击“单文本分析”按钮可查看意图、实体、问答、态度、情感、敏感词的识别情况。

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    识别结果展示匹配或者识别到的对应知识条目以及置信度,可作为运营人员维护平台知识,提升机器人对话效果时的参考。

    会话记录

    该模块将线上的每一轮交互进行记录,并通过session进行聚合后离线展示,支持用户在测试环境查看线上发生的对话记录。同时支持用户对产生的对话记录数据进行导出。

    数据统计

    对会话数据进行统计,并通过实时变化的图像对其进行直观的展示,展示内容包括:会话数和消息数的趋势图,响应来源分布饼状图,知识库高频意图、问答TOP10。其中,知识库高频意图、问答TOP10支持导出。

    会话统计及对应趋势图:用户可以选择展示空间范围或某一BOT范围的会话数据,可对时间和数据类型进行筛选。

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    会话诊断

    该模块基于任务式会话场景,对流程片段配置面向实际业务场景关键问题的解决率进行统计分析。从会话和场景两个维度出发,用户基于对会话诊断结果的分析解读,优化会话配置,提升会话效果。

    页面主要为用户展示会话维度、场景维度的流程片段完成率分析统计表。其中,报表支持基于BOT及对应版本、生效时间范围的筛选,同时支持用户导出报表数据。

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    点击完成率统计列表右侧的“查看详情”,可查看完成率分析的详情数据。

    会话维度完成率分析详情:支持用户按小时&按天查看数据趋势图(会话量、完成量、完成率),同时支持用户查看及导出对应的发生会话详情数据。

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    场景维度完成率分析详情:支持用户按小时&按天查看数据趋势图(场景量、完成量、完成率)。

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