智能外呼AI Outbound

    机器人配置

    外呼机器人说明

    外呼机器人是智能外呼产品人工智能模块的载体,通过绑定语音、语音识别与语音合成模块,创建适配于不同业务场景的机器人。通过这些机器人,创建呼叫任务,实现客户高效智能的拨打诉求。

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    新建机器人

    1.点击“+新建机器人”,在弹窗中组装语义理解能力(BOT)、语音合成、语音识别模型。

    • BOT:审核通过的BOT可在该弹窗联想选择。
    • 语音合成:平台目前支持两种音色选择,并且支持对语速、音量的调节。可以通过“试听”直观体验当前语音合成效果。
    • 语音识别模型:可使用平台通用的识别模型,也可以根据实际业务诉求,在语音自训练平台训练定制化模型。仅需填入对应modelid,即可应用。

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    2.点击“确定”后创建机器人卡片,可以看到当前机器人的配置情况。

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    删改机器人

    点击卡片右上角的“编辑”“删除”,即可对机器人执行响应操作。

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    体验

    配置好的机器人在正式创建呼叫任务之前,可以通话实际通话的方式“体验”通话效果。点击“体验”,弹出体验设置弹窗。

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    在弹窗中可通过填入电话进入实际拨打,也可以模拟会话中的变量值使对话效果更加真实。

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    通过完成后可点击“通话记录”查看通过数据。

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    外呼机器人的“体验”可分为测试、正式两种,可在卡片中对应的位置选择。

    发布

    业务方确认无误的机器人可进行“发布”,发布后平台方将在后台进行话术的审核,确保话术符合相关法律规范。同时,该话术也将被发布到线上环境,供呼叫任务调用。

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    发布过程中不能进行话术管理下内容的更改。

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    若发布失败,可在发布记录中查看具体原因。若发布成功,可以看到线上环境的信息已被更新。

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