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    规则实体与复合实体


    在外呼的话术管理中,除了提供通过枚举方式实现的普通实体和预置的系统实体以外,还为高级用户提供了规则实体和复合实体的功能。以下将介绍这两类实体的使用方法和注意事项。

    规则实体

    基本配置

    规则实体是通过正则的方式定义实体识别的范围,降低了普通实体通过枚举的方式来维护的成本,提高了效率。并且一些无法枚举的实体也可以通过规则的方式进行支持。本节介绍其基本使用方法。

    1. 新建规则实体

    在实体新建页面点击新建实体,并且选择实体类型为规则实体

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    1. 为实体添加规则 在实体详情页可以添加规则,规则采用的语法是正则表达式,符合规则的部分将被识别为实体

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    1. 验证规则有效性 在完成添加之前,可以验证规则有效性。点击文本框右侧的图标可以唤起“模板规则调试工具”,输入正则和文本可以判断其规则是否可以被识别。例如,新建一个国内航班号的规则实体,可以先为其添加一个南航的规则“CZ\d{4}”(注意正则区分大小写),然后唤起调试界面进行测试。

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    1. 完成添加 可以为某个实体添加多个规则。需要注意的是,如果添加太多规则不利于维护时,可以利用正则的语法对规则进行合并。例如大小写的支持,例如国内航司的二字码的合并等等;但需要注意的是,规则合并得越多,理解和排查时就更加困难,因此在抽象程度和规则数量上需要寻求平衡。

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    当实体的规则都建立好以后,可以在NLU分析中去检查实体识别的效果。

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    规则实体的使用

    规则实体的使用方式和普通实体完全一致,可以在会话流程中通过下拉的方式进行选择,也可以在高级模式或规则模板中通过 @实体id 的方式进行使用。

    复合实体

    复合实体用来解决一句话中存在多个相同/不同实体需要通过标记来区分的情况。例如,“我要从北京到广州”,用户表达的一句话中既有出发地又有目的地的地点实体,此时需要通过复合实体来进行定义和标记。

    规则模板

    不同于规则实体直接采用正则表达式,复合实体的命中规则是通过规则模板实现的。规则模板的语法和使用说明请参考:规则模板使用说明。在NGD中,复合实体的命中规则、意图模板、问答模板都是通过这套规则模板语法实现的。

    基本配置

    1. 新建复合实体

    创建实体时类型为复合实体

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    1. 定义复合实体属性

    (1)复合实体可以由多个属性组成,每个属性都可以关联一个生效的实体(但不可关联复合实体)

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    • 属性标识:属性的唯一识别,必填
    • 关联实体:属性必须要关联一个实体,该实体的识别结果将映射到属性上
    • 自动填充:如果该属性勾选了自动填充,就代表该属性是在对话过程中必须收集到的信息;如果用户表述命中了规则模板但没有收集到该属性信息,系统会自动发问,引导用户进行补充,直到超过重试次数;如果超过次数仍没有收集到,则最终系统会认为未命中该复合实体

    (2)以包含出发地和目的地的复合实体为例,定义两个属性start和end,并分别关联到地点实体

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    1. 填写命中规则

    定义好属性后,要为此复合实体填写命中规则。在填写前,要注意根据业务抽象好可能的用户表述,然后利用规则模板语法(规则模板使用说明)为该实体填写命中规则。

    根据对该复合实体用途的定义,不难发现首先要对用户的完整表达进行抽象,当用户表达此类诉求时,其语法往往是“出发地-连接词-目的地”的句式。常见的连接词有“去、前往、到“,同时注意规则模板是完整匹配的,因此如果只要包含即可需要加“~”符号。由此可以构建如下的模板:

    ~{[@sys_location],name='start'}[去|前往|到]{[@sys_location],name='end'}

    特别对{[@sys_location],name='start'}语法进行说明,[@sys_location]代表属性关联的实体,name='start'代表在上一步定义的属性。

    除此以外,用户的表达往往会缺省出发地的表达,例如“我要去广州”。在过去需要在会话流程中去判断变量是否存在,而有了复合实体后可以直接通过引导话术进行自动填充。因此可以为该复合实体再添加一个缺省出发地的模板:

    ~[去|前往|到]{[@sys_location],name='end'}

    注意:复合实体的命中规则中至少需要包含一个属性及其对应的关联实体。请注意规则模板中属性的命名和关联实体需要和属性定义里的一致。

    1. 测试命中规则

    在正式保存模板之前,最好先对规则模板进行测试,以确保其命中结果符合预期

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    测试符合预期后可以保存规则模板。命中规则可以添加多组规则模板

    1. 设置实体值组合方式

    在使用复合实体时,复合实体的实体值也可以根据需求被定义,如果不填写则默认会展示所有属性的值;实体值的定义方式就是一段文本,其中可以通过{%属性名%}的方式引用属性的值

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    可以看到在NLU中,识别到的实体值是按复合实体中定义的来呈现的

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    1. 整体效果测试

    复合实体编辑完成后可以在nlu分析中对复合实体整体效果进行测试。注意规则模板的生效可能会需要2-5分钟

    也可以测试未完整表达的句式,此时复合实体信息会展示在“必填属性未完全命中的复合实体”表格中;所谓必填属性即勾选了“缺失时自动填充”功能的属性

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