智能外呼AI Outbound

    黑名单事件

    应用背景

    特殊事件--黑名单事件,通常为全局的处理事件,如“再给我打电话我就投诉你”,触发到黑名单事件后,自动将该用户添加到黑名单库,后续将不再拨打该用户。

    黑名单事件节点配置

    1.选择目标话术,打开意图库-用户意图,新建“黑名单意图”,并添加意图规则模版或示例问,如“不要再给我打电话了”。

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    2.打开话术配置界面,并在业务会话树的根节点添加“自定义节点”,并配置该节点。

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    【相关字段说明】

    • 节点名称,支持用户自定义,如“黑名单事件”
    • 触发条件,选择新建的黑名单意图
    • Action:hangup
    • 执行动作:通话结束
    • 事件标识:触发事件的唯一标识,如”黑名单事件“
    • 匹配内容:触发黑名单事件的内容,配置为:表达式 “query”

      3.完成敏感事件节点的配置。

    黑名单事件列表

    新建任务时,选择黑名单目标话术,在外呼的过程中,当触发到客户黑名单实体或意图时,则会相应地在特殊事件列表中生成一条黑名单事件记录。

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    【相关字段说明】

    • 按照事件类型进行分类;
    • 事件名称:黑名单事件节点名称,如黑名单事件;
    • 事件类型:事件标识的值;
    • 详情:查看该事件类型的具体事件。

    黑名单事件详情

    点击“详情”,进入敏感事件详情。

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    【部分相关字段说明】

    • 任务名称:黑名单事件属于的外呼任务;
    • 匹配内容:触发黑名单事件时,客户的query;

    黑名单事件客户详情

    点击“事件详情”-“详情”,则弹出客户详情。

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