客户维度
更新时间：2020-03-09
应用背景
在实际业务场景中，大多数客户均为客户维度的，即一个客户含有多个电话号码，因此，百度智能外呼系统的名单升级至客户维度，即M：N的对应关系（其中，M为客户数量，N为电话数量），如果M=1,N=1，则为当前的电话维度呼叫方式，此外，系统前端可实现电话维度和客户维度的无缝切换；
客户维度与电话维度切换
点击“系统管理-基本设置-系统模式“，可根据业务需求选择系统模式。
- 切换至电话维度时，则M=1,N=1，一个客户只有1个电话，前端以电话维度进行展示；
- 切换至客户维度时，客户和电话为M：N的对应关系，前端展示以客户维度进行展示。
客户维度呼叫逻辑
客户维度呼叫逻辑如下所示。
【呼叫逻辑】
- 重试机制：未接通重试；
- 重试间隔时间和呼叫轮数建任务时均可配置。
名单模版
客户维度名单模版如下所示。
【字段说明】
- 客户号，名单客户的唯一标识，为必填字段，最多不超过30个字节；
- 优先级：选填字段，数字1-9，数字越大，则优先级越高，不填，系统则默认为优先级5；
- 姓名1：选填字段；
- 电话1:必填字段，手机号或座机号码；
- 性别1：选填字段，男/女
- 电话2：客户2对应的电话号码，此字段为选填字段；
- 姓名2:客户2对应的姓名，此字段为选填字段；
- 性别2：客户2对应的性别，选填字段；
- 电话3：客户3对应的电话号码，此字段为选填字段；
- 姓名3:客户3对应的姓名，此字段为选填字段；
- 性别3：客户3对应的性别，选填字段；
- 电话4：客户4对应的电话号码，此字段为选填字段；
- 姓名4:客户4对应的姓名，此字段为选填字段；
- 性别4：客户4对应的性别，选填字段；
- TTS扩展字段：TTS变量的相关字段。
导出通话记录
客户维度导出通话记录字段如下所示。
【字段说明】
- 客户号，名单客户的唯一标识；
- 任务名称：所在任务的任务名称；
- 呼叫状态：该客户的呼叫状态；
- 呼叫次数：该客户的呼叫轮数；
- 客户意向：客户的意向；
- 特殊事件：敏感事件/黑名单事件/自定义事件等；
- 事件说明：触发敏感事件的用户query；
- 拨打时间：该客户最后接通或最后一通电话的拨打时间；
- 通话时长：该客户最后一通电话的通话时长；
- 导入时间：名单导入系统的时间；
- 通话内容：通话内容文本。
主要页面说明
- 首页
【相关说明】
- 新增客户维度统计字段，如呼叫客户数量、接通客户数量、客户接通率；
- 任务列表页面
【相关说明】
- 客户数量，展示任务导入的名单客户数量。
- 任务详情页面
【相关说明】
- 任务详情页面，展示任务所有名单的呼叫详情；
- 展开通话记录，则展示每个名单的的呼叫详情，包括每通电话的详情。
- 黑名单页面
【相关说明】
- 客户姓名/电话号码：默认展示姓名1和电话1，点击“查看更多”，则展示其余姓名和电话号码；