智能外呼AI Outbound

    客户维度

    应用背景

    在实际业务场景中,大多数客户均为客户维度的,即一个客户含有多个电话号码,因此,百度智能外呼系统的名单升级至客户维度,即M:N的对应关系(其中,M为客户数量,N为电话数量),如果M=1,N=1,则为当前的电话维度呼叫方式,此外,系统前端可实现电话维度和客户维度的无缝切换;

    客户维度与电话维度切换

    点击“系统管理-基本设置-系统模式“,可根据业务需求选择系统模式。

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    • 切换至电话维度时,则M=1,N=1,一个客户只有1个电话,前端以电话维度进行展示;
    • 切换至客户维度时,客户和电话为M:N的对应关系,前端展示以客户维度进行展示。

    客户维度呼叫逻辑

    客户维度呼叫逻辑如下所示。

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    【呼叫逻辑】

    • 重试机制:未接通重试;
    • 重试间隔时间和呼叫轮数建任务时均可配置。

    名单模版

    客户维度名单模版如下所示。

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    【字段说明】

    • 客户号,名单客户的唯一标识,为必填字段,最多不超过30个字节;
    • 优先级:选填字段,数字1-9,数字越大,则优先级越高,不填,系统则默认为优先级5;
    • 姓名1:选填字段;
    • 电话1:必填字段,手机号或座机号码;
    • 性别1:选填字段,男/女
    • 电话2:客户2对应的电话号码,此字段为选填字段;
    • 姓名2:客户2对应的姓名,此字段为选填字段;
    • 性别2:客户2对应的性别,选填字段;
    • 电话3:客户3对应的电话号码,此字段为选填字段;
    • 姓名3:客户3对应的姓名,此字段为选填字段;
    • 性别3:客户3对应的性别,选填字段;
    • 电话4:客户4对应的电话号码,此字段为选填字段;
    • 姓名4:客户4对应的姓名,此字段为选填字段;
    • 性别4:客户4对应的性别,选填字段;
    • TTS扩展字段:TTS变量的相关字段。

    导出通话记录

    客户维度导出通话记录字段如下所示。

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    【字段说明】

    • 客户号,名单客户的唯一标识;
    • 任务名称:所在任务的任务名称;
    • 呼叫状态:该客户的呼叫状态;
    • 呼叫次数:该客户的呼叫轮数;
    • 客户意向:客户的意向;
    • 特殊事件:敏感事件/黑名单事件/自定义事件等;
    • 事件说明:触发敏感事件的用户query;
    • 拨打时间:该客户最后接通或最后一通电话的拨打时间;
    • 通话时长:该客户最后一通电话的通话时长;
    • 导入时间:名单导入系统的时间;
    • 通话内容:通话内容文本。

    主要页面说明

    1. 首页

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    【相关说明】

    • 新增客户维度统计字段,如呼叫客户数量、接通客户数量、客户接通率;
    1. 任务列表页面

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    【相关说明】

    • 客户数量,展示任务导入的名单客户数量。
    1. 任务详情页面

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    【相关说明】

    • 任务详情页面,展示任务所有名单的呼叫详情;
    • 展开通话记录,则展示每个名单的的呼叫详情,包括每通电话的详情。
    1. 黑名单页面

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    【相关说明】

    • 客户姓名/电话号码:默认展示姓名1和电话1,点击“查看更多”,则展示其余姓名和电话号码;