客户维度
更新时间:2020-03-09
应用背景
在实际业务场景中,大多数客户均为客户维度的,即一个客户含有多个电话号码,因此,百度智能外呼系统的名单升级至客户维度,即M:N的对应关系(其中,M为客户数量,N为电话数量),如果M=1,N=1,则为当前的电话维度呼叫方式,此外,系统前端可实现电话维度和客户维度的无缝切换;
客户维度与电话维度切换
点击“系统管理-基本设置-系统模式“,可根据业务需求选择系统模式。
- 切换至电话维度时,则M=1,N=1,一个客户只有1个电话,前端以电话维度进行展示;
- 切换至客户维度时,客户和电话为M:N的对应关系,前端展示以客户维度进行展示。
客户维度呼叫逻辑
客户维度呼叫逻辑如下所示。
【呼叫逻辑】
- 重试机制:未接通重试;
- 重试间隔时间和呼叫轮数建任务时均可配置。
名单模版
客户维度名单模版如下所示。
【字段说明】
- 客户号,名单客户的唯一标识,为必填字段,最多不超过30个字节;
- 优先级:选填字段,数字1-9,数字越大,则优先级越高,不填,系统则默认为优先级5;
- 姓名1:选填字段;
- 电话1:必填字段,手机号或座机号码;
- 性别1:选填字段,男/女
- 电话2:客户2对应的电话号码,此字段为选填字段;
- 姓名2:客户2对应的姓名,此字段为选填字段;
- 性别2:客户2对应的性别,选填字段;
- 电话3:客户3对应的电话号码,此字段为选填字段;
- 姓名3:客户3对应的姓名,此字段为选填字段;
- 性别3:客户3对应的性别,选填字段;
- 电话4:客户4对应的电话号码,此字段为选填字段;
- 姓名4:客户4对应的姓名,此字段为选填字段;
- 性别4:客户4对应的性别,选填字段;
- TTS扩展字段:TTS变量的相关字段。
导出通话记录
客户维度导出通话记录字段如下所示。
【字段说明】
- 客户号,名单客户的唯一标识;
- 任务名称:所在任务的任务名称;
- 呼叫状态:该客户的呼叫状态;
- 呼叫次数:该客户的呼叫轮数;
- 客户意向:客户的意向;
- 特殊事件:敏感事件/黑名单事件/自定义事件等;
- 事件说明:触发敏感事件的用户query;
- 拨打时间:该客户最后接通或最后一通电话的拨打时间;
- 通话时长:该客户最后一通电话的通话时长;
- 导入时间:名单导入系统的时间;
- 通话内容:通话内容文本。
主要页面说明
- 首页
【相关说明】
- 新增客户维度统计字段,如呼叫客户数量、接通客户数量、客户接通率;
- 任务列表页面
【相关说明】
- 客户数量,展示任务导入的名单客户数量。
- 任务详情页面
【相关说明】
- 任务详情页面,展示任务所有名单的呼叫详情;
- 展开通话记录,则展示每个名单的的呼叫详情,包括每通电话的详情。
- 黑名单页面
【相关说明】
- 客户姓名/电话号码:默认展示姓名1和电话1,点击“查看更多”,则展示其余姓名和电话号码;