智能外呼AI Outbound

    预约事件

    应用背景

    外呼平台支持预约式外呼,满足用户在外呼过程中提出预约拨打的需求,提高用户的外呼满意度,预约事件列表页面如下:

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    设置预约事件节点

    1.选择目标话术,打开话术配置界面,选择实体-系统实体,打开“日期实体”和“时间实体”。

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    2.打开意图库-用户意图,新建“预约意图”,并添加意图示例或意图关键词模版。

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    3.打开会话树,并在业务会话树的根节点添加“自定义节点”,并配置该节点。

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    【相关字段说明】

    • 节点名称,支持用户自定义,如“预约事件”
    • 触发条件,选择新建的预约意图,如“客户预约意图”
    • Action:hangup
    • 执行动作:通话结束
    • 事件标识:触发事件的唯一标识,如”预约事件“
    • 预约时间:预约的具体时间,配置为:表达式 ”@sys_time?@sys_time:@sys_date“
    • 匹配内容:触发预约的内容,配置为:表达式 “query”

      4.完成预约节点的配置。

    预约事件列表

    新建任务时,选择预约目标话术,则在外呼的过程中,若触发到客户预约需求时,则会相应地在预约事件列表中生成一条预约记录,列表按照原任务名称进行分类。

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    【相关说明】

    • 预约任务为单独新任务,任务设置与原任务一致,如拨打时间、重试次数、重试间隔时间等;
    • 针对客户维度(1:n)时,预约任务只对产生预约事件的被叫号码进行预约式外呼;
    • 点击“待标记事件”,则快捷查询需要标记的任务;
    • 标记:无预约时间的事件,需人工手动标记“预约时间”。

    预约详情

    点击“预约事件列表”-“详情”,则进入该任务预约任务详情。

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    【相关说明】

    • 待标记事件,快速定位该任务下,需要手工标记的事件;
    • 匹配内容:触发预约事件时用户的query;
    • 预约时间:预约事件节点收集到的预约时间;
    • 任务结束时间:原任务的任务结束时间,定时任务时,则为最后一天的时间,包括日期和时间,如“YYY-MM-DD HH:MM:SS”,手工任务时,则只包括时间,如“HH:MM:SS” ;

    预约标记

    针对未标记的预约事件,需手工进行时间标记。

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    【标记说明】

    • 标记预约时间,标记预约时间范围≤1周,超过1周则标记失败。
    • 手动任务:新预约时间(不含日期部分),拨打时间范围内,如第二天的上午10点(拨打时间范围:9:00-21:00),则标记成功,标记时间到后,自动拨打。
    • 定时任务:

    (1)新预约时间≥任务结束时间,标记失败,提示【预约时间不在任务时间范围内,请重新标记】

    (2)新预约时间<任务结束时间,且属于任务拨打时间范围,标记成功。

    (3)新预约时间<任务结束时间,且不属于任务拨打时间范围,标记失败,提示【预约时间不在任务时间范围内,请重新标记】。

    预约设置

    打开系统管理-基本设置-预约事件,支持对预约事件的预置通路数、有效预约时间进行配置。

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    点击“修改”

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    • 预约通路数,预约事件预留的通路数上限值,系统会根据预约电话的数量申请平台呼叫通路数,如最大上限值为20%,即预约通路数最大通路数为总路数的20%;
    • 有效预约时间,最大的有效预约时间,可根据实际业务需求,修改有效预约时间,比如超过1小时未拨打,则该预约事件将会失效。
    一篇
    客户维度
    一篇
    敏感事件