智能外呼AI Outbound

    主叫号码购买

    本平台支持「购买主叫号码」、「对接自有号线」、「对接自有呼叫中心」三种对接方式,请结合自身业务需求选择合适的对接方式。

    购买主叫号码

    1. 对接时间:购买新号码,包括「线路对接」和「线下合同签署」,正常需要1~2周的时间。
    2. 对接前提:建议您的账号内有「审核通过的话术模板」,便于后续对接。
    3. 购买价格:参考文档主叫号码费用
    4. 对接流程:如下表
    流程 操作步骤 备注
    填写「号码需求统计表」 点击填写号码需求统计。(1)主叫号码类型:固号、手机号、95号线可选,资源充足。 400号码由于运营商规定,不能在外呼场景使用。(2)主叫号码个数:主叫号码若每日外呼过多,有被运营商封号的风险,请根据需求衡量主叫号码个数,或根据真实使用情况逐步增加。 填写表单前,请认真阅读需求审核标准,按照您的需求真实填写业务行业、场景、号码需求等信息。
    审核需求 (1)工作人员将会在1个工作日内审核需求,如审核不通过需重新提交业务需求。(2)在此期间如有问题可点击提交工单
    确认需求 百度侧将会与呼叫中心确认客户资质和号码需求。如满足您的需求,则会申请相应号线资源与您进行线下对接。 当前暂不支持线上购买号码业务,需要线下合同签署。
    资质备案 资质备案内容包括且不仅限于:(1)企业实名信息 (2)电信用户入网承诺书 (3)话术模板等。 因运营商监管较为严格,申请号线资源需要进行实名资质备案。
    对接测试 (1)在正式号码下发前,百度侧可推送一个测试号码,用于对接测试。(2)测试额度:免费分钟数50分钟,不足一分钟时按照一分钟计算。(3)测试费用:不收取主叫号码费用,机器人费用参考 产品定价
    下发号码 购买成功后,平台会自动同步您所购买的主叫号码信息,机器人系统和呼叫中心系统开始正式计费。后续如需对接业务系统,可参考API接口 主叫号码计费按照自然月收取费用,签署合同时即收取当月费用,建议您于月初进行号码购买。

    对接自有号线

    1. 对接时间:对接自有号线至百度侧的呼叫中心平台,正常需要1~2周的时间。
    2. 对接前提:

      • 号线要求:自有号线需支持sip对接,需将sip服务信息同步至百度侧。
      • 稳定的带宽保障:自有号线设备所在的网络到互联网有稳定的带宽保障,1M能跑15路左右的并发呼叫,且需要保障是双向带宽。
    3. 对接流程:如下图

      流程 操作步骤 备注
      填写「信息需求统计表」 点击填写号码需求统计,并真实填写业务行业、场景等信息。 建议您的账号内有「审核通过的话术模板」,便于后续对接
      审核需求 (1)工作人员将会在1个工作日内审核需求,如审核不通过需重新提交业务需求。(2)在此期间如有问题可点击提交工单
      确认需求 百度侧将会与呼叫中心确认企业资质和对接需求。如满足您的需求,则会与您进行线下对接。
      对接测试 您需要将sip服务信息,主被叫规则同步至百度侧。 由于涉及到呼叫中心系统和自有线路的对接,易受客户网络环境等因素的影响,会导致不可预测的问题,请您知晓。
      正式使用 正式使用后收取机器人费用,不收取号码通话费用。后续如需对接业务系统,可参考API接口 主叫号码对接,呼叫中心侧可能会收取少量平台使用费,具体费用以实际要求为准。

    对接自有呼叫中心

    1. 对接时间:若要使用自有呼叫中心,需将自有呼叫中心SDK集成至外呼平台,正常需要2~3周的时间。
    2. 对接前提:

      • 业务量足够大:每天至少外呼上万通。
      • 开发能力:由于涉及到呼叫中心系统和外呼系统的对接,实施交付成本较高,需客户侧具备一定的技术开发能力。
    3. 对接流程:如下图

      流程 操作步骤 备注
      填写「信息需求统计表」 点击填写号码需求统计,并真实填写业务行业、场景等信息。 建议您的账号内有「审核通过的话术模板」,便于后续对接
      审核需求 (1)工作人员将会在1个工作日内审核需求,如审核不通过需重新提交业务需求。(2)在此期间如有问题可点击提交工单
      对接测试 参考开发文档,进行SDK集成 C++SDK文档JavaSDK文档
      正式使用 对接成功后即可正式使用。后续如需对接业务系统,可参考API接口

    号码需求统计表

    1. 相关链接:《号码收集统计表》
    2. 注:填写前,请您务必阅读需求审核标准
    3. 填写内容:如下图

    image.png image.png image.png

    需求审核标准

    1. 为什么要审核?

      百度智能外呼定位于「辅助企业智能化服务」,严格遵守国家政策及法律法规,坚决抵制为了业务指标而对客户进行电话骚扰的行为。因此设置需求审核步骤,以不对客户进行令人反感的骚扰为审核标准。

      根据《综合整治骚扰电话专项行动方案》,百度智能云暂不接收商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话类业务委托需求,也不支持在贷款、理财、信用卡、股票、基金、债券、保险、售房租房、医疗机构、保健食品、人力资源服务、旅游等场景的电话营销行为。

    2. 如何保障审核效果?

      除了在主叫号码对接前,会对外呼需求进行审核之外,仍有以下两个后续流程能够保障审核效果:

      • 严格的话术审核:在百度智能外呼平台上配置的每一套话术,在进行批量外呼之前都需要提交到百度侧进行审核,百度运营团队会对每一个配置细节进行「标准的机器审核」和「100%的人工审核」,并在24小时内反馈客户审核结果。若审核不通过,则无法进行批量外呼。
      • 定期的抽检机制:百度会定期对线上客户的外呼结果进行抽检,若发现有客户对其「非会员用户」进行「盲打式营销」,会立即对账号进行封禁处理。
    3. 审核什么?

      • 行业:请您在统计表内选择或填写所属行业。百度侧明确不支持「保健品、股票」等行业的营销外呼,其他行业需结合具体外呼场景做进一步的审核。
      • 场景:请您在统计表内选择或填写外呼场景。百度侧明确「不支持盲打式营销」场景,百度智能外呼定位于辅助业务,以不对客户进行令人反感的骚扰为审核标准。
      • 外呼话术:请您在统计表内填写「欢迎语」及「关键流程」的话术文本。
      • 被叫号码来源:请您在统计表内填写被叫号码来源。百度侧仅支持对「会员客户」的外呼服务,每个被叫号码都需要有注册证明。
      • 被叫号码个数:请您在统计表内填写预估的「每日外呼数量」和「整体待外呼数量」。

    常见问题

    1. 如何计费?

      参考文档主叫号码费用

    2. 如何充值?

      签署合同后,您可直接汇款到百度智能云指定的对公账户。

    3. 主叫号码的归属地是可以选择的吗?

      主叫号码的申请受运营商政策影响,需实时查询是否有指定地区的号线资源。

    4. 外呼时显示的是真实号码还是虚拟号码?

      呼叫中心可提供「客户真实申请的号码」,即您申请的是哪几个主叫号码,到时候外呼显示的就是这几个号码。如有「虚拟号码」的特殊需求,需与呼叫中心进行技术对接。

    5. 如果主叫号码被封该怎么操作?

      如果主叫号码由于投诉等原因被封,可提交工单至百度侧申诉,需提供您的被叫号码来源及录音来确认是否为恶意投诉。

      如申诉成功后,可重新申请号码。申请号码期间,百度侧暂时提供备用号码,待正式号码下发后切换。