智能外呼AI Outbound

    购买主叫号码

    • 本平台暂不提供主叫号码的线上购买业务,如需购买,请提交工单
    • 在工单中,请您按照《信息收集统计表》中的要求,将「客户信息、外呼需求、号码需求」填写完毕,百度工作人员将会在1个工作日内审核您的需求,并给出后续对接流程。
    • 待您线下购买成功后,平台会自动同步您所购买的主叫号码信息。

    整体流程

    1. 对接时间:若要购买新号码,包括「线路对接」和「线下合同签署」,正常需要1~2周的时间。
    2. 对接前提:建议您的账号内有「审核通过的话术模板」,便于后续对接。
    3. 对接流程:如下图

      111.png

    信息收集统计表

    1. 下载链接:《信息收集统计表》
    2. 注:填写前,请您务必阅读文件中的「三、流程说明」及「四、常见问题」。
    3. 填写内容:如下图

      Xnip2019-04-02_15-52-29.png

    外呼需求审核

    1. 为什么要审核?

      百度智能外呼定位于「辅助企业智能化服务」,严格遵守国家政策及法律法规,坚决抵制为了业务指标而对客户进行电话骚扰的行为。因此设置需求审核步骤,以不对客户进行令人反感的骚扰为审核标准。

    2. 如何保障审核效果?

      除了在主叫号码对接前,会对外呼需求进行审核之外,仍有以下两个后续流程能够保障审核效果:

      • 严格的话术审核:在百度智能外呼平台上配置的每一套话术,在进行批量外呼之前都需要提交到百度侧进行审核,百度运营团队会对每一个配置细节进行「标准的机器审核」和「100%的人工审核」,并在24小时内反馈客户审核结果。若审核不通过,则无法进行批量外呼。
      • 定期的抽检机制:百度会定期对线上客户的外呼结果进行抽检,若发现有客户对其「非会员用户」进行「盲打式营销」,会立即对账号进行封禁处理。
    3. 审核什么?

      • 行业:请您在统计表内选择或填写所属行业。百度侧明确不支持「保健品、股票」等行业的外呼,其他行业需结合具体外呼场景做进一步的审核。
      • 场景:请您在统计表内选择或填写外呼场景。百度侧明确「不支持盲打式营销」场景,百度智能外呼定位于辅助业务,以不对客户进行令人反感的骚扰为审核标准。
      • 外呼话术:请您在统计表内填写「欢迎语」及「关键流程」的话术文本。
      • 被叫号码来源:请您在统计表内填写被叫号码来源。百度侧仅支持对「会员客户」的外呼服务,每个被叫号码都需要有注册证明。
      • 被叫号码个数:请您在统计表内填写预估的「每日外呼数量」和「整体待外呼数量」。

    号码需求对接

    1. 主叫号码需求

      请您在统计表内选择主叫号码需求:「购买新号码」、「使用自有号码」或者「有自己的呼叫中心和号码资源」。

      • 购买新号码:无需技术对接,只需在统计表内选择或填写清楚「主叫号码类型」、「主叫号码个数」、「外呼并发量」和「主叫号码归属地」。
      • 使用自有号码:需要技术对接,且需要有「一定的技术能力」和「一定的客户体量」,请将「客户信息」和「客户资质」填写完成后,直接提交工单。
      • 有自己的呼叫中心和号码资源:需要技术对接,且需要有「一定的技术能力」和「一定的客户体量」,请将「客户信息」和「客户资质」填写完成后,直接提交工单。
    2. 对接方式一:购买新号码

      • 主叫号码类型:请您在统计表内选择采购类型。固号:可选,资源充足。手机号:可选,资源充足。95号码:线路资源极少,且费用较贵,运营商审核十分严格;若业务量特别大(每天至少外呼上万通),且固号和手机号确实无法满足您的需求时,可以提交工单。400号码:由于运营商规定,400号码仅能作为呼入使用,不能在外呼场景使用,故无法申请。
      • 主叫号码个数:请您在统计表内填写采购个数。主叫号码若每日外呼过多,有被运营商封号的风险,请根据需求衡量主叫号码个数,或根据真实使用情况逐步增加。
      • 主叫号码归属地:请您在统计表内填写采购号码的号码所属地,具体到「省-市」。
    3. 对接方式二:使用自有号码

      • 基本情况:若您想要「使用自有号码(固号/手机号)」,需要双方进行技术对接。由于涉及到呼叫中心系统和客户线路的对接,实施交付成本较高,且易受客户网络环境等因素的影响,会导致不可预测的问题,请您知晓。
      • 申请条件:若您坚持「使用自有号码(固号/手机号)」,需满足以下两个条件:a. 业务量足够大:每天至少外呼上万通。b. 稳定的带宽保障:客户号线设备所在的网络到互联网有稳定的带宽保障,1M能跑15路左右的并发呼叫,且需要保障等是双向带宽。
    4. 对接方式三:有自己的呼叫中心和号码资源

      • 基本情况:若您想要「用自己的呼叫中心和号码资源」,需要双方进行技术对接。由于涉及到呼叫中心系统和外呼系统的对接,实施交付成本较高,请您知晓。
      • 申请条件:若您坚持「用自己的呼叫中心和号码资源」,需要您的业务量足够大。

    测试试用、线路对接

    1. 在线路审批和对接之前,呼叫中心可以提供测试号码,供客户在一定时间内试用。每日测试外呼量超过200条后会无法外呼,试用通过后开始走正式的号码审批和对接流程。
    2. 一二线城市的测试号码在1-2天内即可申请到账号内,三四线城市需一周左右时间。
    3. 试用阶段仅收取机器人费用,不收取主叫号码线路费用。

    合同签署、服务开通

    1. 商务合同需要线下签署,既能约束双方,又能方便财务对账。
    2. 服务开通后,客户可以正式开展外呼业务,机器人系统和呼叫中心线路系统开始计费。

    常见问题

    1. 如何计费?

      线路费用主要包括两部分:主叫号码月租费+通话费;若对并发量有额外要求,可能会收取并发费用。计费标准与市场价格基本一致,月租费大概「每个月几十元」左右,通话按分钟计费,大概「每分钟一毛钱」或「每分钟一毛二」左右。当前无法直接报价,首先需要根据您的需求匹配线路,待线路确定后才能知晓。

    2. 是否有其他计费方式?

      当时没有支付月租费后可以「随便打」的计费方式。除「按分钟计费」外,某些线路也可以支持「按6s计费」,具体是否支持需要等线路确定后才能知晓。

    3. 如何充值?

      呼叫中心会有专门的平台或专门的客服,来查看或询问话费余额,并进行充值。

    4. 是否有余额提醒?

      呼叫中心会有短信或人工提醒,来保障您的账户上有一定的话费余额,能够满足近期需求。

    5. 外呼时显示的是真实号码还是虚拟号码?

      呼叫中心可提供「客户真实申请的号码」,即您申请的是哪几个主叫号码,到时候外呼显示的就是这几个号码。如有「虚拟号码」的特殊需求,需与呼叫中心进行技术对接。

    6. 客户能否「回拨」外呼使用的主叫号码?

      客户可以手动回拨电话,但是由于这是外呼机器人专用线路,无法回呼成功。