什么是智能外呼?

智能外呼机器人基于百度强大的人工智能底层技术,例如语音识别、语义理解、语音合成和多轮会话等能力,实现一站式的智能外呼。智能外呼机器人在与客户沟通的过程中,机器人将实时语音流进行语音识别,挖掘客户意图,根据客户配置的话术模板,以真人语音录播或语音合成播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选,高效准确地锁定意向客户,从而达到提高效率、降低成本的目的。

智能外呼的产品特性?

  1. 语音识别:支持云端SaaS、私有化部署两种落地方式。

  2. 语义理解:领先的多轮会话技术,识别并判断客户意图,精准回复。

  3. 真人效果:根据客户需求专门定制,实现真人对话效果。

  4. 统计分析:从多个角度对通话进行详细地筛选、统计与分析。

  5. 高效管理:一站式的服务,便于高效管理通话数据。

如何才能开通智能外呼服务?

需要满足两个条件:

  1. 完成百度智能云的企业认证。

  2. 百度智能云账户余额≥600元。

如何计费?

智能外呼机器人的计费由两部分组成:「机器人费用」和「主叫号码费用」,具体规则如下:

  • 机器人费用:预付费或后付费模式,具体请参考机器人费用说明
  • 主叫号码费用:号码月租费+通话费,计费标准与市场价格基本一致,具体可参考购买主叫号码的文档

如何购买主叫号码?

本平台暂不提供主叫号码的线上购买业务,如需购买,请提交工单
在工单中,请您按照《信息收集统计表》(提取码:rpnt)中的要求,将「客户信息、外呼需求、号码需求」填写完毕,百度工作人员将会在1个工作日内审核您的需求,并给出后续对接流程。
待您线下购买成功后,平台会自动同步您所购买的主叫号码信息。

如何进行话术配置?

本平台提供可视化的话术配置方案,用户仅需根据梳理的具体业务流程配置会话树、问答库等信息,即可自行配置完成一整套话术。配置方式简单易用,即使是零技术基础的人也能成为机器人配置师。
如有配置方面的问题或需求,请提交工单

行业与场景限制?

根据《综合整治骚扰电话专项行动方案》,百度暂不接收商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话类需求,也不支持在贷款、理财、信用卡、股票、基金、债券、保险、售房租房、医疗机构、保健食品、人力资源服务、旅游等场景的电话营销行为。