故障处理类问题

返回HTTP状态6xx

请参考以下步骤定位问题:

  1. 请确认是否正在做站点开启/停止/切换操作,操作过程中,会有短暂的6xx现象,等待操作完毕重试。

  2. 请确认站点是否到期,到期后,站点会被回收,此时访问站点会返回6xx。

  3. 如果非以上情况,请提交工单处理。

返回HTTP状态5xx

请参考以下步骤定位问题:

  1. 通常是网站代码有问题,请在控制面板切换网站至调试模式,根据页面返回错误信息进行错误排查。

  2. 请查看网站访问量是否过大(可通过查看网站监控信息),如果访问量过大,建议升级配置。

  3. 如果非以上情况,请提交工单处理。

返回HTTP状态404

请参考以下步骤定位问题:

  1. 被访问文件不存在或者配置的规则有问题,有关规则配置请查看环境高级配置

站点返回页面空白

请参考以下步骤定位问题:

  1. 查看网站监控,是否内存使用量超过了套餐最大限制,超过最大限制后的响应都将是空白页,建议升级套餐。

  2. 用户网站在php运行过程中出错,导致请求中断,请在控制面板切换网站至调试模式,根据页面返回的错误信息进行错误排查。如果开启调试无错误信息显示,请确认是否在代码中设置了error_reporting关闭了错误显示。此时请开启所有级别的错误显示进行故障定位。

  3. 如果不是以上两种情况,请停止,然后开启站点,查看是否解决问题。

  4. 如果以上操作均无法解决问题,请提交工单处理。

框架安装不成功

请参考以下步骤定位问题:

  1. 如果安装过程中有报错,请先根据错误信息进行故障排查。

  2. 检查安装过程中的配置参数,尤其是数据库配置,是否填写错误,关于数据库配置,请查看主机详情

  3. 如果该框架的安装时间需要30秒以上,需要按如下步骤设置下最大运行时间:

    1. 在网站根目录下,创建php.ini文件;
    2. 在php.ini文件中填写 max_execution_time = 180;
    3. 在控制面板中,重载站点。
  4. 如果非以上情况,请提交工单处理。

绑定域名失败/未生效

请参考以下步骤定位问题:

  1. 如果是北京区域主机,请确认域名是否备案。

  2. 如果域名已备案成功,请确认是否将该域名CNAME指向系统分配的临时域名。

  3. 备案成功且配置了CNAME后,请再重新绑定下域名。

  4. 如果非以上情况,请提交工单处理。

FTP登录失败

请参考以下步骤定位问题:

  1. 请注意FTP端口一定是8010。

  2. 有可能是运营商线路问题导致,请分别尝试通过以下IP地址直接连接。

    • 联通:111.206.45.64
    • 移动:117.185.17.47
    • 电信:36.110.198.18
  3. 如果非以上情况,请提交工单处理。