故障处理

Windows 服务器为什么ping不通?

由于Windows server默认禁止ping,请您打开高级安全防火墙入站的“文件和打印机共享(回显请求 - ICMPv4-In)”规则。

  • 2008 防火墙位置: 服务器管理器--配置--高级安全Windows防火墙--入站规则
  • 2012 防火墙位置: 服务器管理器--工具--高级安全windows防火墙--入站规则

ping网站有丢包怎么办?

首先要确定 ping 所有外网是否都有延迟(比如 ping baidu.com)。

  • 如果 ping 其它外网网址也有问题,应该是您本地网络或您宽带接入商的问题;
  • 如果 ping 其它外网网址没有问题,请检查您所用云服务器的带宽是否被占满,如未占满,可以对虚机的 IP 地址执行 trace route 命令:在 Linux 环境下是traceroute <IP>命令,在 Windows 下是 tracert <IP> 命令。

注:这里需要把<IP>替换成对应的 IP 地址。您可根据路由跟踪结果查看延时或超时主要出现在哪些IP节点,并确认这些IP的归属。或者您可提交工单联系技术人员,并将ping 命令及 traceroute/tracert 命令的输出一起上传到工单里,由百度技术人员为您分析原因。

系统远程连接无反应怎么办?

先使用VNC远程查看是否运行正常,需要重启的话使用VNC远程从服务器内部关闭/重启,不要直接从控制台页面重启/关闭云服务器,以免造成数据损坏无法启动的情况。

突然无法远程桌面服务器了怎么办?

BCC无法远程,建议您:
1.可以先检查一下远程端口是否通,使用telnet+ip+端口的方式进行检查,linux默认端口是22、windows默认端口是3389。
2.如果端口不通,可以使用百度云控制台中的vnc登录系统,检查远程服务端口是否正常监听,linux系统:netstat-anpt|grepssh、windows系统:在cmd中输入netstat-anofindstr3389。
3.同时也需要检查一下服务器的安全组和防火墙,看安全组或防火墙是否放行了对应的远程端口。
4.尝试重启本地路由器。
5.尝试重启服务器。如果问题未解决,建议您提交计算与网络/云服务器BCC工单,详细描述您的问题,提供实例ID,具体报错截图,服务器IP地址,我方会有我方会有工程师为您排查解决。

Windows 服务器为什么浏览网页异常?

由于BCC的Widnows系统是服务器版本,出于安全性考虑,默认启用了IE增强的安全配置,需要把相关站点添加到受信任站点列表才能正常访问。您也可以将“Internet Explorer增强的安全设置”修改为关闭状态。
-Windows 2008 Server版本:在“管理工具-服务器管理器->服务器摘要->安全信息”中修改“配置IE ESC”为关闭状态。

-Windows 2012 Server版本:在“管理工具->服务器管理器->本地服务器->属性”中修改“Internet Explorer增强的安全设置”为关闭状态。

为什么您的 Windows 虚机上的某些端口无法访问?

  • 由于 Windows Server 自带高级防火墙,默认限制端口访问。如需开放相应端口,需要在入站规则/出站规则“服务器管理器 > 配置 > 高级安全 Windows 防火墙 > 出站规则/入站规则”处修改相应的设置。可以点击“新建规则”来增加规则,以允许新的端口访问;

  • 您确认正确选择了安全组,且在安全组中正确放行了所使用的端口。

BCC的物理机宕机怎么办?

BCC具备高可靠性和强大的动态迁移能力,一旦物理机意外宕机或重启,您的BCC实例将尝试快速迁移到其他可用物理机上,保障您受到的影响最小。同时,BCC硬件均采用高规格的全新服务器搭建,磁盘、电源等易损部件均采用冗余配置,因此发生物理机损坏的概率很低,发生异常宕机的可能性很小。

FTP上传经常中断怎么办?

首先要确认您使用的是主动模式(Port)还是被动模式(PASV)。

  • 如果为主动模式,需要确认您在服务器上开放了高端端口,并且在FTP Server中指定了这些端口;
  • 如果使用的是被动模式,则需要您本地可开放相关端口用于数据交互,但如果您的网络结构受限(如防火墙、路由限制),可能造成无法正常使用,出现频繁连接中断;
  • 如果排除以上问题,请确认您本地的网络环境是否稳定,同时您的服务器带宽是否被占满;
  • 如果排除以上问题,请确认在 ftp server 端(也就是 BCC 服务器上)的“数据传输超时”的设置足够大:比如在 Linux 上使用 vsftp 时,需要修改 /etc/vsftpd/vsftpd.conf 文件里的 data_connection_timeout 参数;在 Windows 系统里操作比较复杂,请参考这个链接: http://www.iis.net/configreference/system.applicationhost/sites/sitedefaults/ftpserver/connections

    如果超时的设置已经足够大,可以先按上述关于“ping网站有丢包怎么办?”里介绍的步骤测试本地网络的情况。如果排除了本地网络的问题,需要提交工单联系技术人员,并将测试本地网络的各种输出和结果一起上传到工单里。

Windows程序启动,端口也在监听,安全组也开启,为什么没法访问?

请检查有没有在Windows的高级安全防火墙添加对应端口的入站规则。如果没有,请您添加一下:

  • 2008: 服务器管理器--配置--高级安全windows防火墙--出站/入站规则
  • 2012: 服务器管理器--工具--高级安全windows防火墙--出站/入站规则