项目背景

“不安于现状，不甘于平庸”是当下许多年轻人的生活状态。无数人怀揣梦想，在各自的领域里奋斗。但经验与专业知识的不足却往往成为他们职业发展的瓶颈。

环球网校给了这些人一个机会。

专注于职业资格考试培训16年，环球网校拥有丰富的在线教育经验。在与百度智能云的合作中，更是将ABC（AI、Big Data、Cloud Computing）技术与自身教学经验及数据优势相结合。目前，环球网校已经发展成为集直播课堂、智能学习、模考测评、学员社区等多模块为一体的基于大数据的规模化和智能化学习平台，学员人数超千万。可以说环球网校的成功，很大程度得益于其“AI+教育”的产业新模式。

解决方案

AI赋学：因材施教，全程监督

“个性化”一直是教辅行业头疼的问题，一对多的教学很难做到为每个学员提供定制化的服务，而一对一的教学成本又过高，很难大范围推广。有没有什么办法能既满足每个学员不同的学习特性，又高效率、低成本，节约宝贵的教育资源呢？人工智能给出了答案。

➤ 精准推送，因材施教
环球网校将AI应用到“教、学、练”等全环节。通过深度学习研究掌握学员的学习和行为数据，根据每个学员的基础、目标、计划时间等不同维度属性，精准推送更适合的课程，使每个学员都能找到最合适自己的课程和学习方法，提升备考效率。

➤ 人机结合，全程督导
凭借大数据、知识图谱、认知诊断模型，人工智能可以分析学员的学习和行为数据，定位出学员相应的学习进度、知识掌握状态，最终有针对性的与人工班主任配合展开督导服务，为学员提供个性化的学习方案和建议，让“线上+线下”的教学模式发挥最大功用。

云通信产品让服务更“贴心”

虽然将营销视为重要一环，但环球网校却始终认为教育产业不是流量经济，终其根本还是以用户为导向的市场。为用户提供最大价值，是教育的主旨，它要求市场必须注重用户体验。百度智能云正是在环球网校与用户的沟通服务上提供了帮助。

环球网校在今年接入了百度智能云提供的云通信产品。其中，通知、督学和提醒等服务能够支持环球网校通过云端批量向指定学员发起呼叫，当呼叫被应答后，即可通过预先训练的机器人来提供相应的服务，该服务无需大量人工，既规范了管理又节约了人力投入，仅通知短信一项产品，就为环球网校节约了50%的成本。

应用了百度智能云的一系列云通信产品后，环球网校可以及时有效的督导学员学习，提醒学员关注自身的计划完成度、考试倒计时等，让教辅工作更“贴心”，帮助学员更快适应学习节奏，高效学习。接下来，环球网校还将就智能答疑、智能质检、智能外呼以及与百度云智学院的培训课程等项目与百度智能云展开合作。

其中，智能答疑是基于环球网校多年积累的海量数据，通过对机器人进行智能化训练，让答疑服务能够更实时、准确、专业，可以节省人力和成本，提升口碑。智能质检能够对所有的销售录音进行实时检测，发现销售人员有没有一些违规、夸张的宣传，及时发现问题及时修正，提高服务质量和销售业绩。而智能外呼则是辅助销售，减轻销售的工作，同时使销售的流程更规范、更专业。

此外，环球网校还将与百度云智学院进行ABC领域的培训课程合作，利用百度在该领域大量的知识经验和师资力量建立课程体系，开辟环球网校课程新航道。

未来展望

深化合作，教育的未来更美好

未来，除云通信领域的合作外，环球网校还将与百度智能云在更多AI领域展开探索。比如，学习平台“云私塾”可在嫁接机器学习的底层技术之后，实现全面的人工智能。另外，在“中国制造2025”的大背景下， 环球网校将更加重视职业技术培训中的实战环节，可以借助百度智能云的AR与VR技术，通过虚拟现实技术让职业院校在校生不出校门就能体验真实的工作状态，丰富经验，自信的走向职场。

“科技赋能教育、让教育更高效、做优秀的教育产品”是环球网校发展的愿景和目标，也是百度智能云赋能教育行业的方向。百度智能云致力以ABC技术，推进教育行业的数字化和智能化升级，为教育从业者与莘莘学子带来帮助。