中国国际航空股份有限公司

中国国际航空股份有限公司,简称“国航”。是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟——星空联盟成员。在航空客运、货运及相关服务诸方面,均处于国内领先地位。

客户收益

中国国航APP通过接入OCR身份证识别技术,实现了旅客线上自助修正错购机票信息的功能。该功能代替了联系人工客服进行修正的传统方式,节约了错购机票旅客更正信息的时间,有效提升了机票售后服务体验。同时,降低了公司人力成本,显著提升了错购机票服务处理效率,处理速度较之前提升了300%。

使用产品

客户痛点

为保障飞行安全,航空公司对于旅客机票的个人信息核验非常严格。在购票环节输入错误身份证信息且需要更改的旅客不在少数。以往错购机票的旅客只能依赖人工客服进行信息修正,修正前客服需对旅客身份证号码进行反复确认。花费时间长、效率低,降低了旅客购票体验,甚至会影响后续行程。因此,为旅客提供一套可自助修正错购机票信息的线上系统,给旅客带来高效便捷的售后服务,是中国国航的核心诉求。

解决方案

中国国航APP通过接入OCR身份证识别技术,使旅客线上自助修正错购机票信息功能落地。实现结构化识别错购机票旅客的身份证信息,并与原机票的证件信息进行自动化比对。购票信息错误的旅客只需在中国国航APP上传身份证照片,即可进行购票身份认证,并立即修正错误信息。

全新信息修正流程如下: